Compra Segura

Na Vibe Tênis, a segurança e a privacidade dos clientes são prioridades em todas as etapas da compra.

Utilizamos tecnologias de proteção, conexão segura e serviços especializados para proporcionar uma experiência de compra confiável, transparente e protegida.

1. Ambiente protegido

Nosso site utiliza certificado de segurança SSL, tecnologia responsável por criptografar as informações transmitidas entre o dispositivo do cliente e a loja virtual.

Quando a conexão está protegida, o endereço do site é exibido com o protocolo HTTPS e com o ícone de cadeado no navegador.

Essa proteção reduz o risco de interceptação indevida de dados durante a navegação, o cadastro e a finalização da compra.

2. Segurança dos pagamentos

Os pagamentos realizados na Vibe Tênis são processados por plataformas especializadas e intermediadores de pagamento que utilizam sistemas próprios de segurança e prevenção a fraudes.

As formas de pagamento disponíveis poderão incluir:

Pix;
Cartão de crédito;
Boleto bancário, quando disponível;
Outros meios apresentados no checkout.

As opções efetivamente disponíveis serão exibidas antes da conclusão do pedido.

3. Dados do cartão

A Vibe Tênis não armazena diretamente os dados completos do cartão de crédito, como número integral, código de segurança e senha.

Essas informações são enviadas e processadas pelas plataformas responsáveis pela transação, de acordo com os padrões de segurança adotados por cada serviço.

Nunca solicitaremos por e-mail, telefone, redes sociais ou WhatsApp:

Senha do cartão;
Senha bancária;
Código de acesso ao aplicativo do banco;
Token de segurança bancário;
Foto completa do cartão;
Código de segurança do cartão após a compra;
Códigos recebidos por SMS para acesso à conta bancária.

4. Análise de segurança

Alguns pedidos poderão passar por análise de segurança antes da aprovação definitiva.

Essa verificação tem como objetivo proteger o titular do pagamento, reduzir fraudes e confirmar a legitimidade da transação.

Durante a análise, poderá ser necessário confirmar informações como:

Nome do comprador;
CPF do titular;
Endereço de cobrança;
Telefone ou e-mail de contato;
Informações relacionadas ao pedido.

A solicitação de confirmação não significa que exista irregularidade. Trata-se de um procedimento de segurança aplicado em determinadas transações.

5. Aprovação do pagamento

A aprovação do pagamento depende da instituição financeira, da administradora do cartão, do intermediador utilizado e dos sistemas de prevenção a fraudes.

A Vibe Tênis não possui controle sobre recusas realizadas diretamente pelo banco ou pela operadora do cartão.

Em caso de pagamento não aprovado, recomendamos que o cliente:

Confira os dados preenchidos;
Verifique o limite disponível;
Entre em contato com o banco ou com a operadora;
Tente outra forma de pagamento disponível.

6. Proteção de dados pessoais

Os dados pessoais fornecidos pelos clientes são tratados de acordo com nossa Política de Privacidade e com a legislação brasileira aplicável.

As informações poderão ser utilizadas para:

Processar e entregar pedidos;
Confirmar pagamentos;
Prevenir fraudes;
Prestar atendimento;
Emitir documentos relacionados à compra;
Cumprir obrigações legais;
Melhorar a experiência de navegação.

Não comercializamos os dados pessoais dos clientes.

7. Compartilhamento necessário de informações

Algumas informações poderão ser compartilhadas com empresas essenciais para a operação da loja, como:

Plataformas de comércio eletrônico;
Intermediadores de pagamento;
Instituições financeiras;
Transportadoras e operadores logísticos;
Serviços de prevenção a fraudes;
Fornecedores de hospedagem e tecnologia;
Ferramentas de atendimento e comunicação.

O compartilhamento será limitado às informações necessárias para executar o serviço, processar o pedido ou cumprir obrigações legais.

8. Confirmações e comunicações oficiais

Após a realização da compra, o cliente poderá receber comunicações relacionadas ao pedido, incluindo:

Confirmação da compra;
Status do pagamento;
Atualizações sobre o processamento;
Informações de envio;
Código de rastreamento;
Solicitações de confirmação de segurança;
Informações sobre entrega, troca ou reembolso.

Essas mensagens poderão ser enviadas por e-mail, WhatsApp, SMS ou pelos canais informados durante a compra.

9. Prevenção contra sites falsos

Antes de realizar qualquer pagamento, confira se está acessando o endereço oficial da Vibe Tênis.

Desconfie de páginas, anúncios, perfis ou mensagens que apresentem:

Endereços de site diferentes do oficial;
Erros de escrita ou aparência suspeita;
Preços excessivamente inferiores aos divulgados na loja;
Solicitação de pagamento para pessoas desconhecidas;
Pedidos de senha, token bancário ou código de acesso;
Links enviados por contatos não oficiais;
Pressão para pagamento imediato fora do site.

Caso tenha dúvida sobre a autenticidade de uma comunicação, entre em contato conosco antes de efetuar o pagamento.

10. Pagamento via Pix

Ao realizar um pagamento via Pix, confira cuidadosamente:

O valor da transação;
Os dados apresentados pelo banco;
A identificação do recebedor;
A origem do código ou QR Code;
Se o pagamento foi gerado durante a finalização da compra.

Não realize transferências para chaves Pix recebidas de contatos não confirmados ou fora do ambiente oficial da loja sem antes consultar nosso atendimento.

11. Cuidados com a conta do cliente

Caso a loja permita a criação de uma conta, o cliente deverá manter sua senha protegida e não compartilhá-la com terceiros.

Recomendamos:

Utilizar uma senha exclusiva;
Evitar senhas fáceis ou previsíveis;
Não salvar dados de acesso em computadores públicos;
Encerrar a sessão após utilizar dispositivos compartilhados;
Comunicar imediatamente qualquer acesso suspeito.

O cliente é responsável pelas ações realizadas em sua conta enquanto suas credenciais estiverem sendo utilizadas.

12. Tentativas de fraude

Pedidos com indícios de fraude, inconsistência cadastral ou uso não autorizado de dados poderão ser:

Colocados em análise;
Temporariamente suspensos;
Cancelados;
Encaminhados ao intermediador de pagamento;
Comunicados às autoridades competentes, quando necessário.

Essas medidas têm como objetivo proteger os consumidores, os titulares dos meios de pagamento e a própria operação da loja.

13. Cancelamentos por segurança

A Vibe Tênis poderá cancelar um pedido quando:

O pagamento não for aprovado;
Houver divergência relevante nos dados;
Não for possível confirmar a identidade do comprador;
O intermediador recomendar o cancelamento;
For identificada tentativa de uso indevido do meio de pagamento;
Existirem indícios consistentes de fraude.

Quando houver cobrança efetivamente confirmada, o valor será tratado conforme nossa Política de Reembolso.

14. Canais oficiais

Para evitar fraudes, utilize somente os canais oficiais divulgados dentro do site da Vibe Tênis.

Não nos responsabilizamos por pagamentos realizados em páginas falsas, perfis não autorizados ou contas bancárias fornecidas por terceiros que estejam se passando pela empresa.

Em caso de dúvida, não conclua o pagamento antes de confirmar a informação com nosso atendimento.

15. Segurança após a entrega

Depois de receber o pedido, preserve os comprovantes da compra e acompanhe sua fatura ou conta bancária.

Caso identifique alguma cobrança que não reconheça, entre em contato com a Vibe Tênis e com a instituição financeira responsável.

Não compartilhe publicamente fotografias de etiquetas de transporte, notas, comprovantes ou documentos que contenham dados pessoais.

16. Responsabilidade do cliente

Para contribuir com a segurança da compra, o cliente deverá:

Fornecer informações verdadeiras e atualizadas;
Conferir os dados do pedido antes de concluir a compra;
Utilizar meios de pagamento autorizados;
Proteger suas senhas e dispositivos;
Verificar a autenticidade do site e das comunicações;
Comunicar rapidamente qualquer situação suspeita.

17. Responsabilidade da Vibe Tênis

A Vibe Tênis compromete-se a:

Manter informações claras sobre a empresa e os produtos;
Utilizar recursos de proteção compatíveis com a operação da loja;
Tratar dados pessoais de forma responsável;
Utilizar serviços de pagamento especializados;
Prestar suporte pelos canais oficiais;
Adotar medidas razoáveis para prevenir fraudes e acessos indevidos.

18. Limitações de segurança

Embora sejam adotadas medidas de proteção, nenhum sistema conectado à internet é completamente livre de riscos.

A Vibe Tênis não poderá ser responsabilizada por incidentes provocados exclusivamente por:

Vírus ou programas maliciosos presentes no dispositivo do cliente;
Compartilhamento de senha ou dados bancários;
Acesso a sites falsos;
Uso de redes públicas ou dispositivos inseguros;
Fraudes praticadas por terceiros fora dos canais oficiais;
Falhas de serviços externos fora de nosso controle razoável.

Essa limitação não afasta as responsabilidades previstas na legislação aplicável.

19. Como comunicar uma situação suspeita

Caso identifique uma página falsa, perfil suspeito, cobrança não reconhecida ou comunicação indevida usando o nome da Vibe Tênis, envie ao atendimento:

Capturas de tela;
Endereço da página ou do perfil;
Número de telefone utilizado;
Comprovantes relacionados;
Descrição detalhada da situação.

Essas informações ajudarão na análise e na adoção das medidas cabíveis.

20. Atendimento

E-mail: contato@vibetenis.com.br

Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 09h às 18h, exceto feriados.

As solicitações serão respondidas conforme a ordem de recebimento e dentro do horário comercial.

21. Informações da empresa

Vibe Tênis
Razão Social: Edluan Perry Alexandre Soares
Nome Fantasia: Caetech Informática e Marketing Digital
CNPJ: 52.855.899/0001-28

Endereço administrativo:
Avenida Carlos Cruz, nº 293
Caeté – Minas Gerais
CEP: 34800-000