Política de Frete e Entrega

A Vibe Tênis trabalha para que todos os pedidos sejam processados, enviados e entregues com segurança e transparência.

Esta Política de Frete e Entrega apresenta as condições aplicáveis aos pedidos realizados em nossa loja virtual.

1. Identificação da empresa

Loja: Vibe Tênis
Razão Social: Edluan Perry Alexandre Soares
Nome Fantasia: Caetech Informática e Marketing Digital
CNPJ: 52.855.899/0001-28
Telefone: 31-975338949

Endereço administrativo:
Avenida Carlos Cruz, nº 293
Caeté – Minas Gerais
CEP: 34800-000

2. Área de entrega

A Vibe Tênis realiza entregas para endereços atendidos pelas transportadoras e pelos serviços de logística disponibilizados no momento da compra.

A disponibilidade de entrega, o valor do frete e o prazo estimado serão apresentados após a informação do CEP na página do produto, no carrinho ou durante a finalização da compra.

Algumas localidades poderão possuir restrições temporárias de entrega, prazos diferenciados ou necessidade de retirada em uma unidade indicada pela transportadora.

3. Cálculo do frete

O valor do frete é calculado automaticamente de acordo com fatores como:

• CEP de entrega;
• Dimensões e peso dos produtos;
• Quantidade de itens no pedido;
• Modalidade de transporte selecionada;
• Condições comerciais ou promocionais vigentes.

O custo total do frete será apresentado ao cliente antes da confirmação e do pagamento do pedido.

A Vibe Tênis não realizará cobranças adicionais de frete após a conclusão da compra, exceto quando houver necessidade de reenvio causada por endereço incorreto, ausência do destinatário, recusa injustificada ou outra situação atribuída ao cliente.

4. Frete grátis

A Vibe Tênis poderá disponibilizar frete grátis em determinados produtos, regiões, valores mínimos de compra ou campanhas promocionais.

Quando disponível, a condição de frete grátis será exibida na página do produto, no carrinho ou no checkout antes da conclusão do pedido.

O frete grátis poderá estar sujeito a:

• Valor mínimo de compra;
• Região ou faixa de CEP;
• Produtos participantes;
• Modalidade específica de entrega;
• Prazo de validade da promoção.

Campanhas de frete grátis poderão ser modificadas ou encerradas sem aviso prévio, sem afetar pedidos já concluídos dentro das condições anunciadas.

5. Prazo de entrega

O prazo estimado de entrega será informado antes da finalização da compra, após o cliente inserir o CEP do endereço de destino.

O prazo começará a ser considerado após:

• A confirmação do pagamento;
• A validação dos dados do pedido;
• A aprovação da compra pelo sistema de pagamento e, quando aplicável, pela análise antifraude.

Pedidos realizados aos sábados, domingos ou feriados começarão a ser processados no próximo dia útil.

O prazo informado é uma estimativa e poderá variar conforme a modalidade de envio, a região de destino, a disponibilidade logística e situações externas que afetem o transporte.

6. Preparação e processamento do pedido

Após a aprovação do pagamento, o pedido passará pelas etapas de separação, conferência, embalagem e expedição.

Durante essa etapa, a Vibe Tênis poderá realizar uma confirmação minuciosa da disponibilidade e das condições do produto antes do envio.

O cliente será comunicado caso seja identificada alguma indisponibilidade ou situação que impeça o envio do pedido.

Nesse caso, poderão ser apresentadas as seguintes opções:

• Aguardar a reposição, mediante concordância do cliente;
• Substituir o produto por outro disponível;
• Receber crédito para uma nova compra;
• Cancelar o item ou o pedido e receber o respectivo reembolso.

7. Aprovação do pagamento

O prazo de aprovação poderá variar de acordo com a forma de pagamento utilizada.

• Pix: normalmente confirmado em poucos minutos, podendo passar por validações adicionais.
• Cartão de crédito: sujeito à aprovação da administradora, do intermediador de pagamento e dos sistemas de prevenção a fraudes.
• Boleto bancário, quando disponível: poderá levar alguns dias úteis para compensação.

O prazo de entrega não começa a contar enquanto o pagamento estiver pendente ou em análise.

8. Código de rastreamento

Após a expedição, o cliente receberá as informações de rastreamento pelos canais cadastrados no pedido, como e-mail, WhatsApp ou área do cliente.

O código poderá levar algum tempo para apresentar as primeiras movimentações após ser registrado, pois depende da atualização dos sistemas da transportadora.

O cliente é responsável por fornecer dados de contato corretos e por verificar também as pastas de spam, lixo eletrônico e promoções do e-mail.

9. Acompanhamento da entrega

O acompanhamento deverá ser realizado por meio do código de rastreamento enviado ou pela área de pedidos da loja, quando disponível.

É responsabilidade do cliente acompanhar as movimentações e comunicar à Vibe Tênis qualquer situação anormal, como:

• Longo período sem atualização;
• Entrega registrada como concluída, mas não recebida;
• Pedido direcionado para retirada;
• Endereço indicado como incorreto;
• Devolução da encomenda ao remetente.

10. Endereço de entrega

O cliente deverá conferir cuidadosamente todas as informações antes de concluir a compra, incluindo:

• Nome do destinatário;
• CEP;
• Rua ou avenida;
• Número;
• Complemento;
• Bairro;
• Cidade e estado;
• Telefone para contato.

Após o pedido ser expedido, poderá não ser possível alterar o endereço de entrega.

A Vibe Tênis não se responsabiliza por atrasos ou devoluções causadas por informações incorretas, incompletas ou desatualizadas fornecidas pelo cliente.

11. Alteração do endereço

Caso seja necessário corrigir o endereço, o cliente deverá entrar em contato imediatamente com o atendimento.

A alteração somente será possível quando o pedido ainda não tiver sido faturado, embalado, expedido ou entregue à transportadora.

Por razões de segurança, poderá ser necessário confirmar os dados do titular da compra antes de realizar qualquer alteração.

12. Tentativas de entrega

A quantidade de tentativas será definida pela transportadora responsável e poderá variar conforme a modalidade de envio e a região.

É necessário que exista uma pessoa autorizada no endereço para receber o pedido.

O recebimento poderá ser realizado por:

• O próprio cliente;
• Familiar;
• Funcionário;
• Porteiro;
• Responsável autorizado presente no endereço.

A assinatura ou confirmação de recebimento feita por uma pessoa presente no endereço poderá ser considerada uma entrega válida.

13. Ausência do destinatário

Caso não seja possível concluir a entrega, a transportadora poderá:

• Realizar uma nova tentativa;
• Disponibilizar o pedido para retirada;
• Solicitar informações complementares;
• Devolver a encomenda ao remetente.

Se o pedido retornar por ausência do destinatário após as tentativas previstas, o cliente será contatado para definição do reenvio ou cancelamento.

Quando a devolução ocorrer por responsabilidade do cliente, um novo frete poderá ser cobrado.

14. Entrega em condomínios

Em condomínios residenciais ou comerciais, o pedido poderá ser entregue na portaria, recepção ou local indicado pelas regras internas do estabelecimento.

A Vibe Tênis e a transportadora não controlam o procedimento interno de repasse da encomenda após o recebimento confirmado pela portaria ou por pessoa autorizada.

15. Retirada em agência ou unidade

Em determinadas situações, o pedido poderá ser encaminhado para retirada em uma agência, unidade logística ou ponto de atendimento.

O cliente deverá acompanhar o rastreamento e comparecer dentro do prazo informado, levando os documentos exigidos pela transportadora.

Caso o pedido não seja retirado dentro do prazo, poderá ser devolvido ao remetente.

16. Conferência no recebimento

No momento da entrega, recomendamos que o cliente verifique:

• As condições da embalagem;
• A existência de sinais de violação;
• Amassados, rasgos ou umidade excessiva;
• A identificação da encomenda;
• A quantidade de volumes recebidos.

Caso seja percebida uma avaria evidente ou violação, o cliente poderá recusar o recebimento e entrar em contato imediatamente com a Vibe Tênis.

17. Produto avariado durante o transporte

Caso o produto apresente danos causados pelo transporte, o cliente deverá entrar em contato com a Vibe Tênis e enviar:

• Número do pedido;
• Descrição do problema;
• Fotografias da embalagem externa;
• Fotografias da etiqueta de transporte;
• Fotografias ou vídeos do produto recebido.

Recomendamos que a embalagem e todos os itens recebidos sejam preservados até a conclusão do atendimento.

18. Atrasos na entrega

Embora a Vibe Tênis acompanhe os envios e trabalhe com estimativas realistas, atrasos poderão ocorrer em razão de fatores externos, como:

• Condições climáticas;
• Acidentes ou interdições nas vias;
• Greves;
• Períodos de alta demanda;
• Problemas operacionais das transportadoras;
• Restrições em áreas de entrega;
• Feriados locais, estaduais ou nacionais;
• Fiscalizações ou retenções operacionais;
• Eventos de força maior.

Caso o prazo estimado seja ultrapassado, o cliente deverá entrar em contato para que seja aberta uma solicitação de verificação junto à transportadora.

19. Pedido marcado como entregue, mas não recebido

Caso o rastreamento indique que o pedido foi entregue, mas o cliente não o tenha localizado, recomendamos que sejam verificados:

• Familiares e pessoas que residem no endereço;
• Portaria ou recepção do condomínio;
• Vizinhos que possam ter recebido a encomenda;
• Funcionários ou responsáveis autorizados;
• Locais seguros próximos à entrada do imóvel.

Se o pedido não for localizado, o cliente deverá comunicar o atendimento da Vibe Tênis para que seja solicitada uma verificação à transportadora.

20. Extravio

Quando houver indícios de extravio, a Vibe Tênis solicitará uma investigação junto à transportadora responsável.

Confirmado o extravio, o cliente poderá receber, conforme a disponibilidade e a situação do pedido:

• Um novo envio do produto;
• Substituição por outro item de valor equivalente;
• Crédito para uma nova compra;
• Reembolso do valor correspondente.

21. Devolução ao remetente

O pedido poderá retornar ao remetente em situações como:

• Endereço incorreto ou incompleto;
• Destinatário desconhecido;
• Ausência após as tentativas de entrega;
• Recusa do recebimento;
• Não retirada dentro do prazo;
• Restrição de acesso ao endereço;
• Impossibilidade de localização.

Após a confirmação do retorno, o cliente será contatado para definir o reenvio, a correção do endereço ou o cancelamento.

Quando o retorno decorrer de erro ou omissão do cliente, poderá ser cobrado um novo valor de frete.

22. Envio de pedidos com vários produtos

Pedidos com mais de um produto poderão ser enviados em volumes separados, de acordo com a disponibilidade, a origem logística e as características dos itens.

Nessa situação, o cliente poderá receber mais de um código de rastreamento e as entregas poderão ocorrer em datas diferentes.

23. Responsabilidade pelo recebimento

O cliente deverá garantir que o endereço informado tenha condições adequadas para receber o pedido durante o período de entrega.

A Vibe Tênis não será responsável por problemas ocorridos após a entrega confirmada a uma pessoa presente e autorizada no endereço informado.

24. Atendimento relacionado à entrega

Para solicitar suporte, o cliente deverá informar:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• CPF do titular, quando necessário para confirmação;
• Código de rastreamento;
• Descrição da ocorrência;
• Fotografias ou documentos, quando aplicável.

O envio dessas informações ajuda a agilizar a análise e o contato com a transportadora.

25. Canais de atendimento

E-mail: contato@vibetenis.com.br

Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 09h às 18h, exceto feriados.

As solicitações serão respondidas conforme a ordem de recebimento e dentro do horário comercial.

26. Informações da empresa

Vibe Tênis
Razão Social: Edluan Perry Alexandre Soares
Nome Fantasia: Caetech Informática e Marketing Digital
CNPJ: 52.855.899/0001-28
Telefone: 31-975338949

Endereço administrativo:
Avenida Carlos Cruz, nº 293
Caeté – Minas Gerais
CEP: 34800-000

Última atualização: julho de 2026.