Garantia dos Produtos

A Vibe Tênis trabalha para oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra segura. Caso seja identificado algum defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a análise do produto conforme as condições desta política e da legislação brasileira.

1. Garantia Legal

Todos os produtos comercializados pela Vibe Tênis possuem a garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor para defeitos de fabricação.

A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação e não se aplica a desgastes naturais decorrentes do uso.

2. O que é considerado defeito de fabricação?

São exemplos de defeitos que poderão ser analisados:

Descolamento prematuro do solado;
Costuras que se rompem sem sinais de mau uso;
Falhas estruturais no cabedal;
Defeitos no acabamento de fabricação;
Problemas em componentes do produto decorrentes do processo de fabricação.

Cada solicitação será analisada individualmente.

3. Situações não cobertas pela garantia

A garantia não cobre danos causados por fatores externos ou utilização inadequada do produto, incluindo, mas não se limitando a:

Desgaste natural pelo uso;
Uso em atividades incompatíveis com a finalidade do produto;
Lavagem incorreta;
Secagem em máquinas ou exposição excessiva ao calor;
Contato com produtos químicos;
Rasgos provocados por impacto ou atrito;
Cortes;
Perfurações;
Danos causados por animais;
Alterações realizadas por terceiros;
Consertos não autorizados;
Manchas decorrentes de uso.

4. Como solicitar a garantia

Para solicitar uma análise, entre em contato com nossa equipe informando:

Número do pedido;
Nome completo;
Descrição detalhada do problema;
Fotos nítidas do produto;
Fotos do defeito identificado;
Data aproximada em que o problema foi percebido.

Em alguns casos poderá ser necessário o envio do produto para análise técnica.

5. Processo de análise

Após o recebimento da solicitação, nossa equipe realizará uma avaliação inicial das informações enviadas.

Caso seja necessário, solicitaremos o envio do produto para inspeção.

Durante esse processo poderão ser verificados:

Estado geral do produto;
Sinais de uso;
Condições do solado;
Costuras;
Materiais;
Indícios de defeito de fabricação;
Possíveis danos decorrentes de uso inadequado.

6. Resultado da análise

Após a conclusão da análise, o cliente será informado sobre o resultado.

Caso seja confirmado o defeito de fabricação, a Vibe Tênis poderá, conforme o caso:

Realizar a substituição do produto;
Efetuar o reparo, quando aplicável;
Disponibilizar crédito para nova compra;
Realizar o reembolso conforme nossa Política de Reembolso.

A solução adotada dependerá da disponibilidade do produto e da análise realizada.

7. Produto sem defeito de fabricação

Caso a análise conclua que não existe defeito de fabricação, o produto poderá ser devolvido ao cliente acompanhado das informações técnicas da avaliação.

8. Conservação do produto

Para aumentar a durabilidade do seu tênis recomendamos:

Realizar limpeza apenas com pano úmido ou escova macia;
Utilizar sabão neutro quando necessário;
Secar à sombra;
Não utilizar máquina de lavar ou secadora;
Não utilizar produtos abrasivos;
Guardar o produto em local seco e arejado.

9. Garantia e Troca por Numeração

Problemas relacionados ao tamanho escolhido não caracterizam defeito de fabricação.

As trocas por numeração seguem as condições descritas em nossa Política de Trocas e Devoluções.

10. Garantia e Danos no Transporte

Caso o produto seja entregue com sinais de avaria provocada pelo transporte, entre em contato imediatamente com nossa equipe, preferencialmente antes da utilização do produto.

11. Produtos em Promoção

Produtos adquiridos em promoção também possuem garantia legal para defeitos de fabricação.

O fato de o produto estar em oferta não reduz os direitos do consumidor previstos na legislação.

12. Atendimento

Para solicitar garantia ou esclarecer dúvidas, utilize nossos canais oficiais:

E-mail:
contato@vibetenis.com.br

Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 09h às 18h, exceto feriados.

13. Informações da Empresa

Vibe Tênis
Razão Social: Edluan Perry Alexandre Soares
Nome Fantasia: Caetech Informática e Marketing Digital
CNPJ: 52.855.899/0001-28

Avenida Carlos Cruz, nº 293
Caeté – MG
CEP: 34800-000

14. Atualizações desta Política

Esta Política de Garantia poderá ser alterada a qualquer momento para atender mudanças operacionais, legais ou melhorias em nossos processos de atendimento.

A versão vigente estará sempre disponível nesta página.

Última atualização: Julho de 2026.