Perguntas Frequentes (FAQ)

Reunimos abaixo as principais dúvidas sobre compras na Vibe Tênis. Caso sua pergunta não esteja respondida, entre em contato com nossa equipe de atendimento.

Pedidos

Como faço um pedido?

Basta escolher os produtos desejados, selecionar a numeração, adicioná-los ao carrinho e seguir para a finalização da compra.

Posso alterar meu pedido após a compra?

Sim, desde que o pedido ainda não tenha sido separado para envio. Entre em contato com nosso atendimento o mais rápido possível.

Posso cancelar meu pedido?

Sim. Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, o cancelamento poderá ser solicitado através do nosso atendimento.

Pagamento

Quais formas de pagamento são aceitas?

Nossa loja utiliza o PayPal como principal plataforma de pagamento.

Dependendo da disponibilidade durante o checkout, poderão ser oferecidas as seguintes formas de pagamento:

• Cartão de Crédito
• PIX
• Boleto Bancário
• Saldo PayPal (quando disponível)

Meu pagamento foi recusado. O que fazer?

Verifique se os dados informados estão corretos, confira o limite disponível do cartão ou tente utilizar outra forma de pagamento.

Quanto tempo demora para confirmar o pagamento?

• PIX: normalmente em poucos minutos.
• Cartão: geralmente imediato, podendo passar por análise de segurança.
• Boleto: até 3 dias úteis após o pagamento.

Entrega

Qual o prazo de entrega?

O prazo varia conforme o CEP informado e será apresentado durante a finalização da compra.

Como acompanhar meu pedido?

Assim que o pedido for enviado, você receberá um código de rastreamento para acompanhar toda a entrega.

Vocês entregam para todo o Brasil?

Sim. Atendemos clientes em todo o território nacional.

O frete é grátis?

As campanhas de frete grátis poderão variar conforme promoções vigentes, região de entrega ou valor mínimo da compra.

Produtos

Os produtos são novos?

Sim. Todos os produtos comercializados pela Vibe Tênis são enviados novos, conforme anunciado na página de cada produto.

Como escolher a numeração?

Consulte nosso Guia de Tamanhos disponível no site e, sempre que possível, compare a medida do seu pé em centímetros.

As cores podem sofrer alteração?

Sim. Pequenas diferenças de tonalidade podem ocorrer devido às configurações de cada monitor ou tela de celular, iluminação das fotografias ou lote de fabricação.

Os produtos possuem garantia?

Sim. Produtos que apresentarem defeito de fabricação serão analisados conforme nossa Política de Trocas e Devoluções e a legislação aplicável.

Trocas e Devoluções

Posso trocar por outro tamanho?

Sim. Consulte nossa Política de Trocas e Devoluções para conhecer os prazos e condições.

Quem paga o frete da troca?

A responsabilidade pelo custo do frete dependerá do motivo da troca, conforme previsto em nossa Política de Trocas e Devoluções.

Recebi um produto diferente. O que devo fazer?

Entre em contato imediatamente com nosso atendimento informando o número do pedido e, se possível, envie fotos do produto recebido.

Reembolso

Como funciona o reembolso?

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado utilizando a mesma forma de pagamento da compra ou outro procedimento previsto em nossa Política de Reembolso.

Quanto tempo demora para receber o estorno?

O prazo varia conforme a forma de pagamento utilizada e os procedimentos do PayPal, da instituição financeira ou da administradora do cartão.

Conta do Cliente

Preciso criar uma conta para comprar?

Dependendo da configuração da loja, poderá ser possível comprar como visitante ou criar uma conta para acompanhar pedidos e facilitar futuras compras.

Esqueci minha senha. O que fazer?

Utilize a opção "Esqueci minha senha" disponível na tela de login para redefinir seu acesso.

Segurança

Comprar na Vibe Tênis é seguro?

Sim. Nosso site utiliza conexão segura (SSL) e pagamentos processados pelo PayPal, proporcionando maior proteção para seus dados.

Meus dados estão protegidos?

Sim. Os dados pessoais são tratados conforme nossa Política de Privacidade e a legislação brasileira vigente.

Atendimento

Como entrar em contato?

Caso tenha qualquer dúvida, entre em contato através dos nossos canais oficiais.

E-mail:
contato@vibetenis.com.br

Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 09h às 18h, exceto feriados.

Informações da Empresa

Vibe Tênis
Razão Social: Edluan Perry Alexandre Soares
Nome Fantasia: Caetech Informática e Marketing Digital
CNPJ: 52.855.899/0001-28

Avenida Carlos Cruz, nº 293
Caeté – MG
CEP: 34800-000

Última atualização: Julho de 2026.