Política de Reembolso

A Vibe Tênis busca garantir transparência, segurança e respeito ao consumidor em todas as etapas da compra.

Esta Política de Reembolso apresenta as condições, os procedimentos e os prazos aplicáveis à restituição de valores pagos em pedidos realizados em nossa loja virtual.

As regras abaixo complementam nossa Política de Trocas e Devoluções e observam a legislação brasileira aplicável ao comércio eletrônico.

1. Identificação da empresa

Loja: Vibe Tênis
Razão Social: Edluan Perry Alexandre Soares
Nome Fantasia: Caetech Informática e Marketing Digital
CNPJ: 52.855.899/0001-28
Telefone: 31-975338949

Endereço administrativo:
Avenida Carlos Cruz, nº 293
Caeté – Minas Gerais
CEP: 34800-000

2. Situações que podem gerar reembolso

O cliente poderá ter direito ao reembolso nas seguintes situações:

Exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal;
Cancelamento do pedido antes do envio;
Indisponibilidade do produto após a confirmação da compra;
Produto diferente daquele adquirido;
Produto com defeito de fabricação, conforme análise e legislação aplicável;
Produto danificado durante o transporte;
Extravio confirmado pela transportadora;
Entrega não realizada e retorno do pedido ao remetente;
Pagamento realizado em duplicidade;
Cobrança indevida devidamente identificada;
Outras situações previstas na legislação brasileira.

3. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar o cancelamento da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

A solicitação deverá ser realizada pelos canais oficiais de atendimento da Vibe Tênis dentro desse prazo.

Quando o direito de arrependimento for exercido corretamente, serão restituídos os valores pagos pelo produto e os demais valores abrangidos pela legislação aplicável.

O cliente deverá seguir as instruções de devolução fornecidas pelo atendimento e manter o produto nas condições estabelecidas na Política de Trocas e Devoluções.

4. Cancelamento antes do envio

Caso o cliente solicite o cancelamento antes da expedição, a Vibe Tênis verificará o estágio de processamento do pedido.

Se o pedido ainda não tiver sido enviado, o cancelamento e o reembolso poderão ser iniciados imediatamente após a confirmação da solicitação.

Caso o pedido já tenha sido embalado, faturado, expedido ou entregue à transportadora, poderá ser necessário aguardar:

A interrupção da entrega, quando possível;
O retorno da encomenda ao remetente;
O recebimento do produto pelo cliente e sua posterior devolução.

5. Cancelamento por indisponibilidade

Em situações excepcionais, poderá ser identificada a indisponibilidade de um produto após a confirmação do pedido.

Nesse caso, o cliente será informado e poderá escolher entre:

Substituição por outro produto disponível;
Crédito para utilização em uma nova compra;
Aguardar a reposição, mediante concordância;
Cancelamento e reembolso integral do item indisponível.

Nenhuma substituição será realizada sem a concordância do cliente.

6. Produto devolvido

Nos casos em que o reembolso depender da devolução do produto, o procedimento será iniciado após:

O recebimento do item no endereço indicado pela Vibe Tênis;
A identificação do pedido correspondente;
A conferência das condições do produto;
A validação da solicitação realizada pelo cliente.

A conferência tem como objetivo verificar se o produto devolvido corresponde ao item enviado e se atende às condições estabelecidas na Política de Trocas e Devoluções.

7. Forma de realização do reembolso

Sempre que possível, o reembolso será realizado por meio da mesma forma de pagamento utilizada no pedido.

O procedimento poderá variar conforme o método de pagamento, a instituição financeira, a operadora do cartão e o intermediador responsável pela transação.

8. Reembolso de compras pagas com cartão de crédito

Nos pedidos pagos com cartão de crédito, a Vibe Tênis solicitará o cancelamento ou o estorno da transação ao intermediador de pagamento.

Após a solicitação, o processamento dependerá da administradora do cartão e do banco emissor.

O valor poderá aparecer:

Na mesma fatura;
Na fatura seguinte;
Em faturas posteriores, conforme a data de fechamento e as regras da administradora.

Em compras parceladas, a administradora poderá:

Cancelar as parcelas futuras;
Creditar o valor total do estorno;
Manter as parcelas e lançar créditos correspondentes nas faturas.

A forma de apresentação do estorno na fatura é definida pela administradora do cartão, não pela Vibe Tênis.

9. Reembolso de compras pagas via Pix

Nos pedidos pagos via Pix, o reembolso será realizado por meio do sistema utilizado no processamento da compra ou por transferência para uma conta válida.

Por segurança, poderá ser necessário confirmar:

Nome completo do titular;
CPF do titular da compra;
Instituição financeira;
Chave Pix ou dados bancários;
Comprovante do pagamento, quando solicitado.

Os dados fornecidos deverão pertencer ao titular da compra ou ser previamente autorizados durante o atendimento.

10. Reembolso de boleto bancário ou transferência

Quando o pedido tiver sido pago por boleto bancário ou transferência, o reembolso poderá ser realizado em conta bancária ou chave Pix informada pelo cliente.

Poderão ser solicitados os seguintes dados:

Nome do titular da conta;
CPF ou CNPJ;
Banco;
Agência;
Número da conta;
Tipo de conta;
Chave Pix, quando utilizada.

A Vibe Tênis não se responsabiliza por atrasos decorrentes de informações bancárias incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente.

11. Prazo para solicitação do reembolso

Após a aprovação do cancelamento ou da devolução, a Vibe Tênis encaminhará a solicitação de reembolso ao intermediador de pagamento ou à instituição responsável.

A solicitação interna será realizada dentro de um prazo razoável após a conclusão da análise e o recebimento das informações necessárias.

O prazo para o valor aparecer na conta, na fatura ou no saldo do cliente dependerá:

Da forma de pagamento utilizada;
Do intermediador de pagamento;
Da instituição financeira;
Da administradora do cartão;
Da data de fechamento da fatura;
Dos procedimentos de segurança e compensação bancária.

12. Reembolso integral

O reembolso poderá ser integral quando ocorrer:

Cancelamento completo do pedido;
Direito de arrependimento exercido dentro do prazo legal;
Indisponibilidade de todos os produtos do pedido;
Extravio completo confirmado;
Falha na entrega que resulte no cancelamento total;
Outra situação que determine a restituição integral.

13. Reembolso parcial

O reembolso poderá ser parcial quando:

Apenas um ou alguns produtos do pedido forem cancelados;
O cliente devolver somente parte dos itens;
O pedido possuir produtos entregues e produtos indisponíveis;
Houver ajuste de cobrança devidamente apurado;
A situação envolver apenas parte do valor da compra.

O cálculo considerará o valor efetivamente pago pelo produto devolvido ou cancelado.

14. Pedidos com descontos e promoções

Nos pedidos realizados com desconto, o reembolso será calculado com base no valor efetivamente pago pelo cliente.

Não será utilizado como referência:

O preço original sem desconto;
O preço atual do produto;
O valor vigente após o encerramento da promoção.

Quando o desconto estiver condicionado à compra conjunta de produtos ou a um valor mínimo, a devolução parcial poderá exigir o recálculo do benefício promocional, desde que isso tenha sido informado nas condições da promoção e respeite a legislação.

15. Cupons de desconto

Cupons de desconto não possuem valor monetário e não poderão ser convertidos em dinheiro.

O reembolso considerará apenas o valor efetivamente pago após a aplicação do cupom.

A reativação ou disponibilização de um novo cupom dependerá das condições da campanha promocional utilizada.

16. Crédito na loja

O cliente poderá escolher receber crédito para utilização em uma nova compra, quando essa opção for oferecida.

A escolha pelo crédito deverá ser expressamente autorizada pelo cliente.

A Vibe Tênis não substituirá obrigatoriamente um reembolso devido por crédito na loja sem a concordância do consumidor.

17. Custos de frete

Nos casos de direito de arrependimento exercido dentro do prazo legal, erro no envio, defeito confirmado, produto avariado ou outra situação atribuída à Vibe Tênis, os valores relacionados à devolução serão tratados conforme a legislação aplicável.

Nas trocas realizadas exclusivamente por preferência de tamanho, cor ou modelo, fora das hipóteses legalmente obrigatórias, os custos poderão seguir as condições informadas na Política de Trocas e Devoluções.

18. Pedido devolvido por endereço incorreto

Caso o pedido seja devolvido devido a endereço incorreto, incompleto ou desatualizado fornecido pelo cliente, o valor do produto poderá ser reembolsado após o retorno e a conferência da encomenda.

Os custos logísticos efetivamente gerados poderão ser analisados conforme a causa da devolução e a legislação aplicável.

O cliente também poderá solicitar o reenvio, mediante correção do endereço e pagamento de um novo frete, quando cabível.

19. Ausência do destinatário ou não retirada

Quando o pedido retornar por ausência do destinatário após as tentativas de entrega ou por não retirada dentro do prazo da transportadora, o cliente será contatado para definir entre:

Reenvio da encomenda;
Cancelamento do pedido;
Reembolso, após o retorno e a conferência do produto.

Um novo frete poderá ser cobrado quando a devolução não tiver sido causada pela Vibe Tênis ou pela transportadora.

20. Pedido recusado no momento da entrega

Caso o cliente recuse a entrega, deverá comunicar imediatamente à Vibe Tênis o motivo da recusa.

O reembolso será avaliado após a confirmação do retorno do produto, exceto quando a legislação estabelecer procedimento diferente.

Recomendamos a recusa quando houver:

Embalagem claramente violada;
Produto visivelmente danificado;
Pedido diferente do adquirido;
Sinais evidentes de avaria no transporte.

21. Extravio do pedido

Quando houver suspeita de extravio, será aberta uma verificação junto à transportadora.

Após a confirmação do extravio, o cliente poderá escolher, conforme a disponibilidade:

Receber um novo envio;
Substituir o produto;
Receber crédito na loja;
Solicitar o reembolso do valor pago.

22. Pedido marcado como entregue, mas não recebido

Caso o rastreamento indique entrega concluída, mas o cliente não tenha recebido o pedido, será necessário comunicar a Vibe Tênis para abertura de uma verificação junto à transportadora.

Antes do contato, recomendamos verificar:

Portaria ou recepção;
Familiares;
Funcionários;
Vizinhos;
Pessoas autorizadas a receber no endereço.

O reembolso ou novo envio será definido após a apuração da ocorrência.

23. Pagamento duplicado

Caso o cliente identifique pagamento duplicado, deverá entrar em contato e enviar os respectivos comprovantes.

Após a confirmação da duplicidade, o valor excedente será reembolsado pela forma adequada ao meio de pagamento utilizado.

24. Contestação ou chargeback

Caso o cliente não reconheça uma cobrança, recomendamos que entre em contato com a Vibe Tênis antes de iniciar uma contestação bancária, para que possamos verificar o pedido e prestar os esclarecimentos necessários.

Uma contestação ou chargeback iniciado diretamente junto ao banco poderá seguir os prazos e procedimentos definidos pela instituição financeira.

Pedidos associados a transações contestadas poderão ser suspensos ou cancelados enquanto a ocorrência estiver em análise.

25. Dados incorretos para o reembolso

O cliente é responsável por fornecer dados bancários ou informações de pagamento corretas.

Caso o reembolso não seja concluído devido a dados inválidos, a Vibe Tênis entrará em contato para solicitar a correção das informações.

Por segurança, não serão realizados pagamentos para contas de terceiros sem confirmação e autorização adequadas.

26. Confirmação da solicitação

Após receber uma solicitação de cancelamento, arrependimento ou reembolso, a Vibe Tênis enviará uma confirmação ao cliente pelos canais cadastrados ou utilizados no atendimento.

A confirmação não significa necessariamente aprovação imediata do reembolso quando ainda for necessária:

Devolução do produto;
Análise da ocorrência;
Confirmação da transportadora;
Validação do pagamento;
Envio de documentos ou informações adicionais.

27. Como solicitar um reembolso

Para iniciar a solicitação, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais da Vibe Tênis e informar:

Nome completo;
Número do pedido;
CPF do titular, quando necessário para confirmação;
Produto envolvido;
Motivo da solicitação;
Forma de pagamento utilizada;
Fotografias, vídeos ou comprovantes, quando aplicável.

Não envie produtos para o endereço da empresa sem autorização e sem receber as instruções de devolução.

28. Canais de atendimento

E-mail: contato@vibetenis.com.br

Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 09h às 18h, exceto feriados.

As solicitações serão respondidas conforme a ordem de recebimento e dentro do horário comercial.

29. Informações da empresa

Vibe Tênis
Razão Social: Edluan Perry Alexandre Soares
Nome Fantasia: Caetech Informática e Marketing Digital
CNPJ: 52.855.899/0001-28

Endereço administrativo:
Avenida Carlos Cruz, nº 293
Caeté – Minas Gerais
CEP: 34800-000