Compromisso com a Transparência
Na Vibe Tênis, acreditamos que a confiança é construída por meio da transparência, do respeito ao consumidor e da prestação de informações claras em todas as etapas da compra.
Nosso compromisso é oferecer uma experiência segura, responsável e alinhada às boas práticas do comércio eletrônico.
1. Informações claras sobre os produtos
Buscamos manter todas as informações dos produtos sempre atualizadas, incluindo descrições, imagens, características, especificações técnicas, numeração disponível e demais informações relevantes.
Caso alguma informação seja identificada como incorreta ou necessite atualização, ela será corrigida o mais rapidamente possível.
2. Transparência nos preços
Todos os preços exibidos em nossa loja são apresentados de forma clara antes da conclusão da compra.
O cliente poderá visualizar, antes de finalizar o pedido:
- Valor dos produtos;
- Frete;
- Descontos aplicáveis;
- Cupons promocionais;
- Valor final da compra.
Não realizamos cobranças ocultas após a confirmação do pedido.
3. Estoque atualizado
Nosso sistema busca manter o estoque constantemente atualizado.
Entretanto, em situações excepcionais, poderá ocorrer indisponibilidade de determinado produto após a confirmação da compra.
Caso isso aconteça, o cliente será informado imediatamente e poderá optar pelo reembolso integral, crédito para nova compra ou substituição por outro produto disponível.
4. Comunicação com o cliente
Mantemos nossos clientes informados durante todo o processo da compra.
Sempre que possível, enviaremos comunicações referentes a:
- Confirmação do pedido;
- Confirmação do pagamento;
- Preparação do envio;
- Código de rastreamento;
- Status da entrega;
- Trocas e devoluções;
- Reembolsos;
- Atendimento ao cliente.
5. Atendimento responsável
Nosso atendimento busca oferecer respostas claras, objetivas e respeitosas, sempre procurando solucionar dúvidas e eventuais problemas de maneira rápida e transparente.
Toda solicitação recebida será analisada individualmente.
6. Proteção dos dados pessoais
Os dados fornecidos pelos clientes são tratados de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e com nossa Política de Privacidade.
Utilizamos essas informações apenas para:
- Processar pedidos;
- Emitir documentos fiscais, quando aplicável;
- Realizar entregas;
- Prestar atendimento;
- Cumprir obrigações legais;
- Melhorar a experiência de compra.
Não comercializamos dados pessoais de nossos clientes.
7. Segurança nas compras
Nosso site utiliza conexão segura (SSL) e meios de pagamento especializados para proteger as informações durante a navegação e a finalização das compras.
Os pagamentos são processados principalmente pelo PayPal, proporcionando um ambiente seguro para as transações financeiras.
8. Respeito ao consumidor
A Vibe Tênis atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e busca cumprir todas as obrigações aplicáveis ao comércio eletrônico.
Nosso objetivo é construir relações duradouras baseadas na confiança, na boa-fé e no respeito aos direitos dos consumidores.
9. Compromisso com a melhoria contínua
Estamos constantemente aprimorando nossos processos, nosso atendimento e nossa plataforma para oferecer uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.
Sugestões, críticas e elogios são sempre bem-vindos e contribuem para a evolução de nossos serviços.
10. Canais oficiais de atendimento
Para sua segurança, utilize apenas os canais oficiais da Vibe Tênis disponíveis em nosso site.
Em caso de dúvidas, utilize:
E-mail:
contato@vibetenis.com.br
Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 09h às 18h, exceto feriados.
11. Compromisso com a satisfação do cliente
A satisfação dos nossos clientes é um dos principais objetivos da Vibe Tênis.
Sempre que ocorrer alguma situação inesperada, buscaremos uma solução justa, transparente e compatível com a legislação vigente.
12. Informações da Empresa
Vibe Tênis
Razão Social: Edluan Perry Alexandre Soares
Nome Fantasia: Caetech Informática e Marketing Digital
CNPJ: 52.855.899/0001-28
Avenida Carlos Cruz, nº 293
Caeté – Minas Gerais
CEP: 34800-000
13. Atualizações desta Política
Este compromisso poderá ser atualizado periodicamente para refletir melhorias em nossos processos, mudanças operacionais ou alterações na legislação aplicável.
A versão mais recente permanecerá sempre disponível nesta página.
Última atualização: Julho de 2026.