Política de reembolso
Política de Trocas e Devoluções
A Vibe Tênis trabalha para oferecer uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória. Esta Política estabelece as condições para solicitações de troca, devolução, cancelamento e atendimento relacionado aos produtos adquiridos em nossa loja virtual.
As regras abaixo foram elaboradas em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e com a legislação aplicável ao comércio eletrônico brasileiro.
1. Identificação da empresa
Loja: Vibe Tênis
Razão Social: Edluan Perry Alexandre Soares
Nome Fantasia: Caetech Informática e Marketing Digital
CNPJ: 52.855.899/0001-28
Endereço: Avenida Carlos Cruz, nº 293, Caeté – MG, CEP 34800-000
Telefone: 31-975338949
2. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto por arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
A solicitação deverá ser realizada dentro desse prazo pelos canais oficiais de atendimento da Vibe Tênis.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:
- Estar sem sinais de uso;
- Estar limpo e em boas condições;
- Ser devolvido com sua embalagem original, sempre que disponível;
- Conter etiquetas, acessórios, manuais e demais itens recebidos;
- Não apresentar odores, sujeira, manchas, danos ou alterações causadas pelo cliente;
- Ser acondicionado de forma adequada para evitar danos durante o transporte.
Após o recebimento e a conferência do produto, a Vibe Tênis providenciará o reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
3. Solicitação de troca por tamanho
Caso o tamanho escolhido não seja adequado, o cliente poderá solicitar a troca dentro do prazo informado nesta Política, desde que o produto não tenha sido utilizado e esteja em condições adequadas para nova comercialização.
A disponibilidade do novo tamanho estará sujeita ao estoque existente no momento da solicitação.
Caso o tamanho solicitado não esteja disponível, o cliente poderá escolher entre:
- Outro produto disponível na loja;
- Crédito para utilização em uma nova compra;
- Cancelamento e reembolso, quando aplicável.
Recomendamos que o cliente consulte o guia de tamanhos e confira cuidadosamente a numeração antes de concluir a compra.
4. Produto recebido com defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a Vibe Tênis, informando:
- Número do pedido;
- Nome completo do comprador;
- Descrição detalhada do problema;
- Fotografias ou vídeos que permitam identificar o defeito;
- Data em que o problema foi percebido.
O produto poderá ser solicitado para análise. Após o recebimento, será realizada uma avaliação para verificar a natureza do problema e a solução aplicável.
Confirmado o defeito de fabricação, o atendimento poderá incluir, conforme o caso:
- Reparo do produto;
- Substituição por outro produto equivalente;
- Crédito no valor da compra;
- Restituição do valor pago, nos casos previstos em lei.
5. Situações que não caracterizam defeito de fabricação
Não serão considerados defeitos de fabricação os danos decorrentes de:
- Uso inadequado ou diferente da finalidade do produto;
- Desgaste natural provocado pelo uso;
- Lavagem, secagem ou limpeza inadequada;
- Contato com produtos químicos ou materiais abrasivos;
- Armazenamento inadequado;
- Cortes, rasgos, queimaduras ou perfurações;
- Exposição excessiva ao sol, chuva, calor ou umidade;
- Uso esportivo incompatível com a finalidade indicada para o modelo;
- Danos provocados por terceiros;
- Modificações, reparos ou personalizações realizados pelo cliente.
6. Produto diferente do pedido
Caso o cliente receba um produto diferente daquele adquirido, deverá entrar em contato com a Vibe Tênis assim que identificar a divergência.
Recomendamos que o produto não seja utilizado e que sejam preservadas a embalagem, as etiquetas e os acessórios recebidos.
Após a confirmação do erro, a Vibe Tênis orientará o procedimento de devolução e providenciará a substituição pelo item correto, de acordo com a disponibilidade de estoque.
7. Produto danificado durante o transporte
No momento da entrega, o cliente deverá observar as condições externas da embalagem.
Caso sejam identificados sinais evidentes de violação, abertura, amassamento excessivo, umidade ou dano, recomendamos que o cliente:
- Recuse o recebimento, quando o dano for percebido no ato da entrega;
- Registre a situação junto ao entregador, quando possível;
- Fotografe a embalagem antes de abri-la;
- Entre em contato imediatamente com a Vibe Tênis.
Se o dano for percebido somente após a abertura, o cliente deverá enviar fotografias da embalagem, da etiqueta de transporte e do produto recebido.
8. Conferência do produto devolvido
Todo produto devolvido será submetido a uma conferência após chegar ao local indicado pela Vibe Tênis.
A análise verificará:
- As condições físicas do produto;
- A presença de sinais de uso;
- A existência de danos causados pelo cliente;
- A presença de acessórios, etiquetas e demais itens enviados;
- A correspondência entre o produto devolvido e o pedido original.
Caso o produto devolvido não atenda às condições estabelecidas nesta Política, o pedido de troca ou devolução poderá ser recusado, respeitados os direitos previstos na legislação.
9. Envio do produto para troca ou devolução
O cliente deverá aguardar as instruções da equipe da Vibe Tênis antes de realizar qualquer postagem.
Não envie produtos para o endereço da empresa sem autorização e sem as instruções fornecidas pelo atendimento.
As orientações poderão incluir:
- Código ou autorização de postagem;
- Endereço específico para devolução;
- Identificação que deverá acompanhar o pacote;
- Forma correta de acondicionamento do produto;
- Prazo para realização da postagem.
Produtos enviados sem autorização prévia poderão não ser reconhecidos ou processados corretamente.
10. Custos de envio
Nos casos de arrependimento exercido dentro do prazo legal, produto com defeito confirmado, item incorreto ou erro atribuído à Vibe Tênis, os custos de devolução serão tratados conforme a legislação aplicável e as instruções fornecidas pelo atendimento.
Em trocas solicitadas por preferência pessoal, mudança de cor, modelo ou tamanho, fora das hipóteses legalmente obrigatórias, eventuais custos logísticos serão informados previamente ao cliente.
11. Reembolso
O reembolso será iniciado somente após o recebimento e a conferência do produto devolvido, salvo quando a legislação determinar procedimento diferente.
A restituição será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada:
- Cartão de crédito: será solicitado o estorno à operadora ou ao intermediador de pagamento. A visualização do crédito poderá ocorrer em faturas posteriores, conforme as regras e os prazos da administradora do cartão.
- Pix: a restituição será realizada em conta vinculada ao titular da compra ou conforme os dados confirmados no atendimento.
- Boleto ou transferência: o cliente deverá fornecer dados bancários válidos de titularidade compatível com a compra.
Valores relacionados a produtos efetivamente devolvidos serão restituídos de acordo com a situação do pedido e com a legislação aplicável.
12. Pedidos com mais de um produto
Quando o pedido possuir mais de um item, o cliente poderá solicitar a devolução ou troca apenas do produto desejado, desde que sejam respeitados os prazos e as condições desta Política.
O reembolso será calculado com base no valor efetivamente pago pelo item devolvido, considerando descontos, cupons e promoções aplicados ao pedido.
13. Produtos adquiridos em promoção
Produtos adquiridos em promoção também poderão ser trocados ou devolvidos quando estiverem dentro das hipóteses previstas nesta Política e na legislação.
Em caso de substituição, será considerado o valor efetivamente pago pelo produto, e não o preço vigente após o encerramento da promoção.
14. Cupons e descontos
Cupons promocionais, descontos e benefícios utilizados na compra não serão convertidos em dinheiro.
Em caso de devolução parcial ou integral, a restituição observará o valor efetivamente pago pelo cliente em cada produto.
A reativação de cupons estará sujeita às condições específicas de cada campanha.
15. Cancelamento antes do envio
Caso o cliente deseje cancelar um pedido que ainda não tenha sido enviado, deverá entrar em contato com a Vibe Tênis o mais rapidamente possível.
Se o pedido já estiver em processo de expedição ou tiver sido entregue à transportadora, poderá ser necessário aguardar o recebimento ou o retorno da encomenda para conclusão do cancelamento.
16. Recusa ou ausência no recebimento
Quando uma encomenda retornar por recusa injustificada, endereço incorreto, destinatário ausente após as tentativas de entrega ou impossibilidade de localização do endereço, o cliente será contatado para definição do procedimento.
Caso seja necessário novo envio por erro nas informações fornecidas pelo cliente, poderá haver cobrança de um novo frete.
17. Prazo para análise
Após o recebimento do produto devolvido, a Vibe Tênis realizará a conferência e informará ao cliente o resultado da solicitação pelos canais de contato cadastrados.
O prazo poderá variar conforme a natureza da solicitação, o produto analisado, a instituição financeira e a empresa responsável pelo transporte.
18. Como solicitar uma troca ou devolução
Para iniciar o atendimento, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais e informar:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- CPF do titular da compra, quando solicitado para conferência;
- Produto que deseja trocar ou devolver;
- Motivo da solicitação;
- Fotografias ou vídeos, quando houver defeito, avaria ou divergência.
A solicitação somente será considerada registrada após a confirmação do atendimento pela equipe da Vibe Tênis.
19. Canais de atendimento
E-mail: contato@vibetenis.com.br
Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 09h às 18h, exceto feriados.
As mensagens serão respondidas conforme a ordem de recebimento e dentro do horário comercial.
20. Informações da empresa
Vibe Tênis
Razão Social: Edluan Perry Alexandre Soares
Nome Fantasia: Caetech Informática e Marketing Digital
CNPJ: 52.855.899/0001-28
Endereço administrativo:
Avenida Carlos Cruz, nº 293
Caeté – Minas Gerais
CEP: 34800-000
Telefone: 31-975338949
Última atualização: julho de 2026.